この度、10月1日よりカスタマーハラスメントへの対策を強化することになりました。方針は以下の通りです。何卒ご理解ご協力の程よろしくお願い申し上げます。
カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社パスコ（以下「当社」）は、カスタマーハラスメントに対する基本方針として以下の通り定めます。
1．基本的方針
当社は、お客様からのご意見・ご要望を大切にし、より良いサービスの提供に努めています。一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける行為から従業員を守り、安心して働くことのできる職場環境を確保することも重要と考えています。
そのため、カスタマーハラスメントに対しては、組織として適切に対応します。
2．カスタマーハラスメントに該当する行為
以下のような行為など、従業員の就業環境を害する不当な言動をカスタマーハラスメントと考えます。
- 暴言、威圧的・脅迫的な言動
- 長時間または繰り返しの要求・苦情
- 従業員に対する人格否定、侮辱、誹謗中傷
- 過度または不当な謝罪・金銭等の要求
- SNS等への投稿による従業員への誹謗中傷
- その他、従業員の就業環境を著しく害する行為
3．当社の対応
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、必要に応じて対応を中止し、上司への引継ぎ、複数名での対応等、適切な措置を講じます。特に悪質な場合には、警察・弁護士等の外部機関と連携し、適切に対応します。
4．相談窓口・相談への対応
当社は、カスタマーハラスメントを受けた従業員の相談・報告を受け付け、必要な支援を行います。相談を受けた場合は、相談者の意向及びプライバシーに配慮し、必要に応じて事実関係を確認するなど、適切に対応し再発防止に取り組みます。
また、相談したことや事実確認等に協力したことを理由として、不利益な取扱いを行いません。
【相談窓口】
株式会社パスコ 統轄本部
メール：honbu@e-pasco.co.jp
2026年10月1日 制定